Müşteri Başarı Yönetimi ve Operasyon Genel Müdür Yardımcımız Mustafa Şahin, 20 Ekim Pazartesi günü Çetin Ünsalan’ın sunduğu "İşte Bunu Konuşalım" programına konuk oldu.
Bu keyifli yayında, iş dünyasında yetenek yönetimi, nitelikli iş gücü ve eğitimi ele aldık. Enocta olarak, sektörün geleceğine dair önemli stratejiler ve değerli bilgiler paylaştık.
Programı dinlemek için tıklayın.
The rich text element allows you to create and format headings, paragraphs, blockquotes, images, and video all in one place instead of having to add and format them individually. Just double-click and easily create content.
A rich text element can be used with static or dynamic content. For static content, just drop it into any page and begin editing. For dynamic content, add a rich text field to any collection and then connect a rich text element to that field in the settings panel. Voila!
Headings, paragraphs, blockquotes, figures, images, and figure captions can all be styled after a class is added to the rich text element using the "When inside of" nested selector system.
-(2)2.png)
Avez Elektronik İletişim Eğitim Danışmanlığı Ticaret A.Ş. - Enocta ve çalışanları olarak ürün/hizmet, süreç ve faaliyetlerimizin yaşam döngüsü boyunca ilgili taraflarımızın iş sağlığı ve güvenliği ve çevresel faktörlerinin ve ilgili yaklaşımlarının ve temel prensiplerinin değerlendirilmesi ve bu hususta güvenlik, sağlık, çevrenin korunması ve enerji kaynaklarının yönetilmesine yönelik her türlü gereksinimlerin yönetilmesini ve sürekli iyileşmeyi destekleriz. Yasal ve ilgili taraflarımızın ihtiyaç, beklenti ve şartlarına uyumun tabikini gerçekleştiririz. Enocta tesislerinde gerçekleştirilen tüm süreç ve faaliyetlerin ilgili regülasyonlarla uyum çerçevesinde yürütülmesini sağlarız.
Şirket hedeflerimizi, iş sağlığı ve güvenliği ve çevresel boyutlar kapsamında belirler ve erişimde payımıza düşeni yaparız. Bu doğrultuda kurumsal risklerimizi en aza indirmeyi ve fırsatlarımızı hayata geçirmeyi hedefleriz. Çevre kazası ya da acil durumlara istinaden düzeltici ve iyileştirici faaliyetlerimizi yürütürüz. İş sağlığı ve güvenliğinin iş performansımızın vazgeçilmezi olduğunu, sürdürülebilir büyüme-gelişme için önemli olduğunu biliriz.
Çevrenin korunmasını sağlamak için sürdürülebilir kaynak kullanımını destekler, biyoçeşitlilik ve ekosistemi koruruz. Çevre dostu ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi ve uygulamasına olanak sağlarız. Sürdürülebilirlik kapsamında karbon ayak izi minimizasyonu sağlar, iklim ve ekosistem düzenin iyileştirilmesi için üzerimize düşeni yaparız. İş sağlığı ve güvenliği çerçevesinde ilgili tüm paydaşlarımıza odaklanarak gerekli kaynakları ve bilgiyi sağlarız. Şirketimizin mevcut enerji kaynaklarını en verimli şekilde kullanarak, enerji tasarrufu sağlar, israfı engelleriz.
İş sağlığı ve güvenliği prensiplerinin, tüm çalışanların uyması gereken ana görev ve sorumluluklarında yer almasını sağlar ve çalışan katılımını destekleriz. Çalışanlarımızın, iş kazası ile karşı karşıya gelme tehlikelerini ortadan kaldırmak adına çalışma ortamımızın güvenliğini sağlarız. Faaliyetlerimizi sürdürürken tüm çalışma arkadaşlarımızın Enocta değerlerine, etik kurallarına ve iş ilkelerine ve Enocta’ın iş yapış şekline uygun hareket etmesini destekler ve sağlarız. Çalışanlarımızın kişisel gelişimleri ile küresel vatandaşlık bilinçlerinin geliştirilmesi yönünde aktif çalışmalar yapılmasını sağlar ve bu çalışmaları destekleriz. İş sağlığı ve güvenliği çerçevesinde gerekli olan ilgili eğitimlerin regülasyona uyumlu şekilde tüm çalışanlarımıza verilmesini sağlar ve takip ederiz.
Ulusal ve uluslararası sektör liderlerinin sürdürülebilirlik çalışmalarını yakından takip eder, çevresel, sosyal ve ekonomik boyutlarda öncü olmayı hedefleriz. İş sağlığı ve güvenliği ve çevre, risk ve fırsatlarımızı belirler, önceliklendirir ve gerekli kaynakları tahsis ederek “sürdürülebilir büyümeyi” yönetiriz. Sürdürülebilirlik bakış açısının bir şirket kültürü haline getirilmesi ve bu alanda çalışanlar nezdinde farkındalık oluşturmaya çalışırız.
Tedarikçilerimizle, performansımızı geliştirmek amaçlı uzun süreli, kalıcı ve güvenilir ilişkiler kurarız. Satın alma sürecinde fiyat, kalite, enerji, çevre ve iş güvenliği konularına önem verir, güvenirlik ve dürüstlüğü de göz önünde bulundururuz. Tedarik zincirinde sürdürülebilirliğin sağlanması için her türlü çalışmanın gerçekleştirilmesine imkân sağlarız. Tüm iş ortaklarımızda sağlık ve güvenlik kültürünün olmasını arar, bu iş ortaklarıyla çalışmayı tercih ederiz. Faaliyet gösterdiğimiz alanlarda ticari başarının yanı sıra, ülke ekonomisine katkı sağlamayı da amaçlarız. Tüm faaliyetlerin ekonomik, çevresel ve sosyal etkilerinin ölçme ve değerlendirmesini yaparak olumsuzlukları azaltmaya yönelik iyileştirme aksiyonları alırız. Çevre, kültür, sanat, spor ve eğitim alanlarında da toplumumuza katkıa bulunuruz. Toplumun ve faaliyet alanlarındaki yerel paydaşların sosyal ve ekonomik kalkınmasına, yerel istihdama katkı sağlayacak toplumsal projeler geliştirmek ve işbirlikleri yapmak adına imkân yaratırız. Gerek sektörel gerekse de sosyal girişimler ile faaliyette olunan tüm alanlarda ve coğrafyalarda, başta nitelikli eğitimin yaygınlaştırılması olmak üzere, fırsat eşitliğinin sağlanması ve korunması ile toplumsal sağlığın gözetilmesi konularına azami dikkat gösteririz.
Kurum yönetimi olarak, “Enocta İş Sağlığı ve Güvenliği ve Çevre Politikası”nın uygulanmasının sağlanmasının ve kontrolünün yapılmasının ve uygunsuzluk halinde gerekli yaptırımın icra edilmesinin yönetim tarafından desteklendiğini taahhüt ederiz.
Yönetim sistemlerine olan bakış açımız; Enocta şirket politikalarımız, regülatif etkenler ve şirket stratejilerimiz ışığında hazırlanır ve sürekli iyileştirilir.
TS ISO/IEC 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi
Kurumlarda, bilginin gizliliği, bütünlüğü ve erişilebilirliğine ilişkin güven ortamının yaratılması stratejik önem taşımaktadır. Bilgi güvenliğini sağlamak teknolojik çözümlerle birlikte sağlam bir güvenlik yönetim sisteminin kurulması ile sağlanabilir. TS ISO/IEC 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi de bu amaçla hazırlanmış bir standarttır.
TS ISO/IEC 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi, Enocta yönetim yapısının ve proseslerinin en önemli yapı taşlarındandır.
Bilgi güvenliği kapsamında risk ve fırsat yönetimi proseslerini tüm Enocta süreçlerinde değerlendirerek risklerin rasyonel şekilde yönetildiğinden emin oluruz.
Enocta Müşteri Memnuniyeti Süreçleri
Müşteri geri bildirimlerinin zamanında ve adil şekilde ele alınmasını sağlarız. Şikayetlerden ders çıkararak iyileştirmeye açık alanların tespit edilmesini önceliklendiririz. Müşteri memnuniyet yönetimimizi, tüm ürün ve hizmetlerimizi, bu ürün ve hizmetlerimizden yararlanan tüm müşterilerimizin iletmiş oldukları şikayetleri kapsayacak şekilde yürütürüz.
Müşterilerimizden gelen şikayet, öneri, istek, bilgi alma gibi konularda tüm bildirimler MS CRM sisteminde kayıt altına alınırlar. Bildirim sorumlu Enocta personeline görev olarak düşer ve bildirimin alınmasından müşteri memnuniyetinin gerçekleşmesine kadar olan süreç takip edilir.
Müşterilerimiz, süreçlerimiz ve faaliyetlerimizle ilgili olarak Enocta Müşteri Başarı Yönetimi Ekibimize gerçekleştirecekleri ziyaretlerde veya yüzyüze olacak şekilde geri bildirimde bulunabilirler. Bunların dışında müşterilerimiz e-posta, telefon veya web sitemizdeki iletişim formu yoluyla bize ulaşabilmektedirler.
Enocta olarak, ilgili taraflarımızın memnuniyetini en üst seviyede tutabilmek, kalıcı rekabet üstünlüğü sağlamak, hedeflenen beklentilerin üzerinde ürün ve hizmet sunabilmek amacıyla fark yaratmak için çalışırız.
Müşteri Memnuniyet Anketleri (MMA) kapsamında NPS (Net Prompter Score), CSAT (Customer Satisfaction) ve CES (Customer Effort) değerlendirmeleri ile yürütülen çalışmaları ve bu doğrultuda sürekli iyileşmeyi besleyen aksiyonların takibini Müşteri Başarı Yönetim Ekibi tarafından yürütmekteyiz.
Müşteri memnuniyeti süreçlerinde müşteri geri bildirimlerinin (öneri, şikayet, teşekkür, bilgi alma ve diğer) analizi ile kök neden çalışmaları ve sorunların yeniden tekrarlanmasını önleme faaliyetlerini planlar, öncelikli olarak Enocta müşterilerinin tüm geri bildirimlerine dair memnuniyetinin yaratılmasını amaçlarız.
ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemimiz
Kalite Yönetim Sistemimiz, yasal düzenlemelere uyumlu şekilde ürün ve hizmet çıktısının tüm ilgili taraflarımızın ihtiyaç ve beklentilerini karşılayacak kalite ve uygunlukta elde edilmesine istinaden Enocta organizasyon, insan kaynağı, kapasite, kaynak, doküman ve kayıt, bilgi yönetimi, satınalma, süreç iyileştirme, hizmet ve memnuniyet ile kuruluşumuzun tüm süreç ve faaliyetlerini kapsar.
Şirket hedeflerimize ulaşmak için planlı, sistematik ve optimal faaliyet akışının yürütülmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması kalite beklentilerimiz çerçevesinde önceliklidir.
Müşterilerimizin bugün ve gelecekte ihtiyaç ve beklentilerinin anlaşılması ve bu hususta tüm çalışanlarımızın katılımı ile tasarım ve geliştirme ve operasyonel faaliyetlerimiz ile birlikte doğru planlama, kontrol ve uygulama esasları ile sürekli iyileşme ve sürdürülebilir büyümeyi hedefleriz.
İşbu Gizlilik Politikası’nın amacı, Avez Elektronik İletişim Eğitim Danışmanlığı Ticaret Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından işletilmekte olan www.enocta.com internet sitesi (“Site”) üzerinden temin edilen hizmetler sırasında Site kullanıcıları/üyeleri/ziyaretçileri (“Veri Sahibi”) tarafından Şirket ile paylaşılan veya Şirket’in Veri Sahibi’nin Site’yi kullanımı sırasında ürettiği bilgilerin kullanımına ilişkin koşul ve şartları tespit etmektir. Veri Sahibi, işbu Gizlilik Politikası ile kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin olarak aydınlatılmış olduğunu ve kişisel verilerinin burada belirtilen şekilde kullanımına muvafakat ettiğini beyan eder."
Şirket tarafından işlenen;
Yukarıdaki veriler Gizli Bilgi (kısaca Bilgi) tanımına girmektedir.
Şirket, Veri Sahibi’nin Site’yi kullanımı ile ilgili bilgileri teknik bir iletişim dosyası olan çerezleri (Cookie) kullanarak elde edebilmekte olup Site üzerinde sunulmakta olan hizmetlere erişim ve kullanım alışkanlıklarının tespit edilmesi için çerez yoluyla IP bilgileri toplanmaktadır. Çerez kullanımına ilişkin Çerez Politikamıza ulaşabilirsiniz.
Önlemler
Şirket, ilgili mevzuatta belirlenen veya işbu Gizlilik Politikası’nda ifade edilen şartlarda,
sağlamak amacıyla uygun güvenlik düzeyini temin etmeye yönelik gerekli tedbirleri almayı, gerekli denetimleri yaptırmayı taahhüt eder. Şirket, Veri Sahibi hakkında elde ettiği kişisel verileri bu işbu Gizlilik Politikası ve 6698 sayıl Kişisel Verilerin Korunması Kanunu hükümlerine aykırı olarak başkasına açıklayamaz ve işleme amacı dışında kullanamaz. Site üzerinden başka uygulamalara link verilmesi halinde, Şirket uygulamaların gizlilik politikaları ve içeriklerine yönelik herhangi bir sorumluluk taşımamaktadır.
Gizlilik Politikası’ndaki Değişiklikler
Şirket, işbu Gizlilik Politikası hükümlerini dilediği zaman değiştirebilir. Güncel Gizlilik Politikası, Veri Sahibi’ne herhangi bir yöntemle sunulduğu tarihte yürürlük kazanır.
Avez Elektronik İletişim Eğitim Danışmanlığı Ticaret A.Ş. – Enocta ve çalışanları olarak ürün/hizmet, süreç ve faaliyetlerimizde kalite yönetim sisteminin amaçlanan çıktısına ulaşılması, bilgi güvenliğimizi, iş sürekliliğimizi ve bilgi varlıklarımıza ve müşteri şikayetlerinin ele alınması, değerlendirilmesine yönelik her türlü riski yönetmek amacıyla;
Kurum yönetimi olarak, “Enocta Şirket Politikası”nın uygulanmasının sağlanmasının ve kontrolünün yapılmasının, güvenlik ihlallerinde de gerekli yaptırımın icra edilmesinin yönetim tarafından desteklendiğini taahhüt ederiz.
ENOCTA KURUMSAL İNTERNET SİTESİ KULLANIM KOŞULLARI
İNTERNET SİTEMİZİ KULLANMAYA BAŞLAMADAN ÖNCE LÜTFEN AŞAĞIDAKİ HÜKÜMLERİN TAMAMINI DİKKATLİCE OKUYUNUZ.
İnternet sitemizi ziyaret etmekle ve/veya kullanmanız; yasalara ve/veya tüzel kişi temsil yetkisine göre sözleşme imzalama hakkına, yetkisine ve hukuki ehliyetine sahip olduğunuz, bu kullanım koşullarını okuduğunuz, anladığınız, burada yazan şartlarla bağlı olduğunuz ve kabul ettiğiniz anlamına gelir. Eğer aşağıda belirtilen şartların herhangi biri sizin için uygun değilse lütfen İnternet sitemizi kullanmayınız. Aksi halde İnternet sitemizi yetkisiz ve fiil ehliyetsiz kullanımdan dolayı sorumluluk kabul etmez.
1. Taraflar
İşbu kullanım koşulları, Rüzgarlıbahçe Mah. Çampınarı Sok. No:4 Smart Plaza B Blok Kat:3 34805 Kavacık Beykoz / İstanbul adresinde kayıtlı Avez Elektronik İletişim Eğitim Danışmanlığı Ticaret Anonim Şirketi (“Enocta” veya “Şirketimiz” olarak anılacaktır ) ile Şirketimiz tarafından oluşturulan https://www.enocta.com alan adlı internet sitemizi (“Site” olarak anılacaktır) kullanan ve bunlardan yararlanan taraf (“kullanıcı” ya da “müşteri” olarak anılacaktır) arasında düzenlenmiştir. İşbu koşullar, Site’den yararlanma ve kullanım koşullarını ile bunlara ilişkin tarafların yükümlülüklerini belirler. Şirketimiz ve Üye birlikte “Taraflar” ve ayrı ayrı ise “Taraf” olarak anılabileceklerdir.
2. Amaç
3. Hizmetlerden Yararlanma, Yükümlülük ve Taahhütler
4. Sorumluluk Reddi ve Yükümlülüğün Sınırı
Yasaların izin verdiği ölçüde ve Enocta işbu Kullanım Koşulları yerine geçecek yazılı farklı bir anlaşma akdetmediği sürece Enocta, kullanıcılara karşı dolaylı, arızi, özel, sonuç olarak ortaya çıkan veya cezai hasar ya da herhangi bir veri, fırsat, itibar, kar veya gelirinden (örn. rahatsız edici veya alçaltıcı beyanlar, arızalı süre veya kayıp, kişisel bilgilerin veya içeriğin kullanımı veya bunlar üzerindeki değişiklikler) sorumlu olmayacaktır. Enocta, Site’ye erişim ve Site vasıtasıyla gerçekeştirilen işlemlerin kesintiye uğraması, veri kaybı başta olmak üzere kar kaybı, şerefiye ve itibar kaybı dahil ancak bunlarla sınırlı olmaksızın Site’nin kullanımı neticesinde meydana gelen hiçbir doğrudan, dolaylı, özel, arızi, cezai zarardan sorumlu olmayacaktır.
5. Fikri Mülkiyet
6. Sona Erme
Bu kullanım koşullarında belirtilen madde veya koşullardan herhangi birinin kullanıcı için uygun olmaması halinde kullanıcı Site’yi kullanmayı her zaman durdurabilir. Enocta, önceden bildirme mecburiyeti olmaksızın, bazı veya tüm servisleri, Site’ye erişimi modifiye edebilir, askıya alabilir, derhal sona erdirebilir veya durdurabilir. Kullanıcı bu sebeple herhangi bir zararının doğduğunu iddia etmeyeceğini / edemeyeceğini kabul etmektedir. Enocta yasal zorunluluk halinde ya da gerekli gördüğü diğer hallerde kullanıcının çeşitli formlar aracılığıyla beyan ettiği bilgileri Aydınlatma Metni’nde belirtilen amaçlar ile ve kişisel veri niteliğinde olmayan bilgileri resmi veya özel kurumlara veya kişisel verilerin korunmasına ilişkin belirilen üçüncü şahıslara verebilir. Kullanıcı bu sebeple Enocta’dan her ne nam altında olursa olsun tazminat talep edemeyeceğini kabul eder.
7. Uyuşmazlıklar
Taraflar arasında çıkabilecek uyuşmazlıklar öncelikle Sulh yolu ile çözümlenecektir. Taraflar, uzlaşma sağlanamaması halinde İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri’nin ve İcra Müdürlükleri’nin yetkili olduğunu kabul ve beyan ederler. Yargı veya soruşturma makamlarından usulüne uygun bir bilgi ve belge talebi gelmesi halinde, Enocta talep edilen bilgi, belge ve kayıtları bu makamlarla paylaşabilir.
8. Mücbir Sebepler
Hukuken mücbir sebep sayılan tüm durumlarda, geç ifa etme, eksik ifa etme veya ifa etmeme hallerinde Enocta’nın herhangi bir tazminat yükümlülüğü doğmayacaktır. Enocta’nın gerekli özeni göstermesine rağmen önleyemediği olaylar ve bunlarla sınırlı olmamak üzere oğal afetler, grev, lokavt, genel salgın hastalık, savaş, kısmi veya genel seferberlik ilanı, resmi makamların Enocta’nın yükümlülüklerini yerine getirmesini geciktiren veya bunları imkânsız kılan kararları ya da eylem veya işlemleri, kötü hava koşulları, altyapı ve internet arızaları, sisteme ilişkin iyileştirme veya yenileştirme çalışmaları ve bu sebeple meydana gelebilecek her türlü arıza, elektrik kesintisi, mücbir sebep halleri olarak kabul edi”lmiştir.
9. Yürürlük ve Kabul
İşbu Kullanım Koşulları ve bu koşullar içerisindeki değişiklik ve/veya güncellemeler, Kullanıcı’nın Site’yi kullanmaya başlamasından itibaren Kullanıcı tarafından kabul edilmiş sayılır ve Site’de yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olmak üzere yürürlüğe girer.
Kişisel verilerinizin bu Aydınlatma Metni kapsamında işlenmesine ilişkin olarak Avez Elektronik İletişim Eğitim Danışmanlığı Ticaret Anonim Şirketi (“Şirketimiz” veya “Enocta”) veri sorumlusu sıfatına sahip olup; kişisel verileriniz Şirketimiz Aydınlatma Metninde açıklanan çerçevede 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“6698 sayılı Kanun”) ile uyumlu olarak işlenir.
Çerez Nedir ve Neden Kullanılmaktadır?
Çerezler, ziyaret ettiğiniz internet siteleri tarafından tarayıcılar aracılığıyla cihazınıza veya ağ sunucusuna depolanan küçük metin dosyalarıdır. İnternet Sitemizde çerez kullanılmasının başlıca amaçları aşağıda sıralanmaktadır:
İnternet Sitemizde Kullanılan Çerez Türleri
Oturum Çerezleri (Session Cookies)
Oturum çerezleri ziyaretçilerimizin İnternet Sitesini ziyaretleri süresince kullanılan, tarayıcı kapatıldıktan sonra silinen geçici çerezlerdir. Bu tür çerezlerin kullanılmasının temel amacı ziyaretiniz süresince İnternet Sitesinin düzgün bir biçimde çalışmasının teminini sağlamaktır. Örneğin; birden fazla sayfadan oluşan çevrimiçi formları doldurmanızın sağlanmaktadır.
Kalıcı Çerezler(Persistent Cookies)
Kalıcı çerezler İnternet Sitesinin işlevselliğini artırmak, ziyaretçilerimize daha hızlı ve iyi bir hizmet sunmak amacıyla kullanılan çerez türleridir. Bu tür çerezler tercihlerinizi hatırlamak için kullanılır ve tarayıcılar vasıtasıyla cihazınızda depolanır. Kalıcı çerezlerin bazı türleri; İnternet Sitesini kullanım amacınız gibi hususlar göz önünde bulundurarak sizlere özel öneriler sunulması için kullanılabilmektedir. Kalıcı çerezler sayesinde İnternet Sitemizi aynı cihazla tekrardan ziyaret etmeniz durumunda, cihazınızda İnternet Sitemiz tarafından oluşturulmuş bir çerez olup olmadığı kontrol edilir ve var ise, sizin siteyi daha önce ziyaret ettiğiniz anlaşılır ve size iletilecek içerik bu doğrultuda belirlenir ve böylelikle sizlere daha iyi bir hizmet sunulur.
İnternet Sitemizde Kullanılan Çerezler
Teknik Çerezler (Technical Cookies)
Teknik çerezler ile internet sitesinin çalışmasının sağlanmakta, internet sitesinin çalışmayan sayfaları ve alanları tespit edilmektedir.
Otantikasyon Çerezleri (Authentication Cookies)
Ziyaretçiler, şifrelerini kullanarak internet sitesine giriş yapmaları durumunda, bu tür çerezler ile, ziyaretçinin internet sitesinde ziyaret ettiği her bir sayfada site kullanıcısı olduğu belirlenerek, kullanıcının her sayfada şifresini yeniden girmesi önlenir.
Flash Çerezleri (Flash Cookies)
İnternet sitesinde yer alan görüntü veya ses içeriklerini etkinleştirmek için kullanılan çerez türleridir.
Kişiselleştirme Çerezleri (Customization Cookies)
Kullanıcıların tercihlerini farklı internet sitesinin farklı sayfalarını ziyarette de hatırlamak için kullanılan çerezlerdir. Örneğin, seçmiş olduğunuz dil tercihinizin hatırlanması.
Analitik Çerezler (Analytical Cookies)
Analitik çerezler ile internet sitesini ziyaret edenlerin sayıları, internet sitesinde görüntülenen sayfaların tespiti, internet sitesi ziyaret saatleri, internet sitesi sayfaları kaydırma hareketleri gibi analitik sonuçların üretimini sağlayan çerezlerdir.
Çerezlerin Kullanımı Veri Sahipleri Tarafından Engellenebilir mi?
Tarayıcınızın ayarlarını değiştirerek çerezlere ilişkin tercihlerinizi kişiselleştirme imkanına sahipsiniz.
AOL
