Genel
Kurumsal eğitim, çalışanların olumlu iletişim becerilerini geliştirmelerine ve iş yerinde daha etkili iletişim kurmalarına yardımcı olan kritik bir faktördür. Bu eğitimler, iş birliğini artırabilir, sorunları daha etkili bir şekilde çözmeyi teşvik edebilir ve iş yerinde daha pozitif ve sağlıklı bir iletişim kültürünün oluşturulmasına katkı sağlayabilir.
İletişim, aslında yalnızca iş hayatında değil, kişisel yaşamda da vazgeçilmez bir bileşendir. Başarılı ilişkiler kurmanın, iş birliği yapmanın ve düşüncelerin etkili bir şekilde ifade edilmesinin temel taşıdır. İletişim becerileri, profesyonel ve özel yaşamımızda başarıya ulaşmamızı destekler. İyi iletişim becerileri kazanmak, yeni fırsatların kapılarını açabilir, ilişkilerimizi güçlendirebilir ve daha büyük başarılara yol açabilir. Neredeyse yaşanabilecek pek çok olumsuz durumu bile uygun dil ve iletişim kullanarak olumlu bir hale getirmeniz mümkündür, hatta bazen daha iyi bir duruma dönüştürebilirsiniz.
Gerçekten keyifle gerçekleştirilen bir sohbet her zaman hatırlanır. Bu tür sohbetleri unutulmaz kılan şey, sadece konusu ya da kullanılan kelimeler değil, sohbetin getirdiği duygu ve bağlantıdır. İyi bir sohbet, içtenlikle paylaşılan fikirler, derinlemesine anlayış ve karşılıklı saygı unsurlarıyla karakterize edilir. Bu yazıda, iletişimin neden bu kadar önemli olduğunu keşfedecek, çeşitli iletişim biçimlerini inceleyecek ve bu becerileri geliştirmek için nasıl adımlar atabileceğinizi ele alacağız.
Olumlu iletişim, düşüncelerin, geri bildirimlerin hem saygılı hem de yapıcı bir şekilde ifade edildiği, iş birliğini ve karşılıklı anlayışı teşvik eden bir iletişim tarzını ifade eder. Bu tür iletişim, yanlış anlamaları düzeltebileceği gibi çatışmaları azaltarak iş yerindeki verimliliği artırabilir. Ayrıca, çalışanların kendilerini daha iyi ifade etmelerine ve duygusal zekalarını geliştirmelerine yardımcı olarak iş yeri ilişkilerini güçlendirebilir.
Olumlu iletişimin temel amacı, insanların iletişim sonrasında kendilerini iyi hissetmelerini sağlamaktır. Bir sorunun ciddiyetine odaklanmak yerine empati kurmak, kapsamlı bir yaklaşım benimsemek ve çözüm önerileri sunarak bir durumun olumlu yönlerine odaklanmaya yardımcı olacak doğru kelimeleri seçmek bu sürecin değerli bir parçasıdır.
Müşterilerle kurulan iletişim, onların şirketinizi sevip sadık müşterilere dönüşmelerini ya da tam tersi şekilde olumsuz deneyimlerini paylaşarak ve kötü yorumlar yazarak diğerlerini etkilemelerini sağlayabilir. Bu nedenle, müşterilerle etkili bir şekilde iletişim kurmak ve pozitif bir dil kullanmak son derece önemlidir.
Sağlıklı iletişime katkıda bulunan, refahı teşvik eden hem sözlü hem de sözsüz iletişime özgü örneklerden birkaçını aşağıdan inceleyebilirsiniz:
• Sözlü Olumlu İletişim
Dinleme: Sadece dinlemek değil, derinlemesine ve tam olarak dinlemek önemlidir. Zihninizi konuşan kişiye odaklanacak şekilde eğitmek gerekir. Söylediklerinin yanı sıra ses tonuna, jestlerine ve her şeye göre… Ayrıca, eksiksiz bir şekilde dinlenmek ve anlaşılmak, ilişkilerde en çok vurgulanan iletişim değerlerinden biridir.
Empati: Olumlu iletişim kurarken empati göstermek kritiktir ve bir ilişkinin olmazsa olmazıdır. Empatik dinlemeyi geliştirmeye yönelik beceriler şunları içerir:
• Konuşan kişiye odaklanmak adına öncelikli olarak zihninizi sakinleştirin.
• Onları tam ve dikkatle dinleyin.
• Söylenenin ve kelimelerin ötesini anlamaya çalışın.
• Konuşurken onların sözünü kesmek yerine bekleyin.
• Mesajın duygusal derinliğini içeren ifadeleri yansıtmak için kendi dilinizi kullanarak geri bildirim verin.
• Sözsüz Olumlu İletişim
Olumlu iletişim, yapıcı ya da destekleyici sözlü ifadeler ve jestler şeklinde tanımlanabilir. Konuşurken, birinin bağlılığını ve ilgisini belirlemek genellikle sözsüz katılım davranışları yoluyla rahatlıkla gerçekleştirilebilir. Bu, duygusal durumu ifade etmek, karşılıklı anlayışı artırmak ve pozitif bir iletişim atmosferi oluşturmak için kullanılan iletişim unsurlarını içerir.
Katılımı gösteren sözsüz ipuçları arasında yüz ifadeleri, ses tonu ve içten kahkahalar bulunur. Sesin ve beden dilinin rahatlamış olması, sinirsel tavırların olmaması da bu davranışların bir parçasıdır. Ayrıca baş sallama, gülümseme, yüksek ses enerjisi, akıcı konuşma ve açıklayıcı jestler gibi bazı önemli olumlu pekiştiriciler, konuşmacıya katılım ve ilgi gösterdiğimizi ve söylediklerine odaklandığımızı hissettirir.
Olumlu iletişim becerileri geliştirilirse kişiler arası ilişkiler güçlenir, çatışmalar etkili bir şekilde çözümlenebilir. Liderlik yetenekleri artırılır, iş birliği ve takım çalışması büyük ölçüde teşvik edilir. Anlayış ve empati oluşturur, kendine güven duygusunu artırır ve daha iyi iş fırsatları yaratır. Bu beceriler, hem kişisel hem de profesyonel yaşamda önemli bir rol oynar.
Olumlu iletişim becerilerini öğrenmek, hızlıca başlayabileceğiniz bir süreçtir. Bazı becerilerin uygulanması biraz pratik gerektirebilir, ancak çoğunu hemen anlayabilirsiniz. İşte sizin için derlediğimiz 8 ipucu:
Olumsuz ifadelerden kaçınmak, iletişimde olumlu bir etki yaratmanın önemli bir parçasıdır. "Yapamam", "dur", "yapma" gibi negatif kelimeler, karşınızdaki kişinin motivasyonunu azaltabilir ve savunmacı bir reaksiyona yol açabilir. Bu tür ifadeleri mümkün olduğunca pozitif ve yapıcı bir şekilde yeniden ifade etmeye çalışmak gerekir. Bir örnekle açıklayalım: "Akşama kadar bu işi yapamam" şeklinde bir ifade kullanmak yerine, "Eğer bana bir gün daha şans verirseniz, teslim etmiş olurum" diyebilirsiniz. Ayrıca, "Gece boyunca kahve fincanlarını masanızda bırakmayın" demek yerine, "Lütfen eve gitmeden önce kahve fincanlarını masanızdan kaldırın" ifadesini kullanabilirsiniz. Bu tür pozitif yaklaşımlar, iletişiminizi daha etkili ve yapıcı hale getirecektir.
Eyleme ilham verme konusunda daha hafif ve olumlu bir yaklaşım sıklıkla daha etkili olabilir. "Yapmalısın" veya "gerçekleştirmelisin" gibi direktif ifadeler kullanmak, hem insanların kendilerini baskı altında hissetmelerine hem de savunmacı olmalarına yol açabilir, bu da iş birliği için uygun bir zemin oluşturmaz.
Örnek olarak yeni bir süreci karşınızdakine tanıtırken, bu sürecin takımın faydasına nasıl olabileceğini vurgulamaya çalışabilirsiniz. Ayrıca, bu sürecin ekibin kendi tanımladığı sorunlara bir çözüm olarak sunulması, insanların bunu istedikleri bir şey olarak görmelerini teşvik edebilir. Bir gruba hitap ederken, "yapabiliriz" gibi ifadeler, "yapmalıyız"dan daha fazla motivasyon sağlayabilir.
Bir alternatif sunmak, bir kişi reddettiğinde dahi olumsuz etkileri hafifletebilir. Eğer bir işi yerine getiremeyecekseniz bunu imkansız olduğu şeklinde ifade etmek yerine, işi en kısa sürede yapmayı önermek ve somut bir tarih sunmak olumlu bir yaklaşımı yansıtır. Özellikle de iletişimin devam etmesine yardımcı olur.
Her zaman karşınızdakinin ihtiyaçlarını göz önünde bulundurmayı ve çözüm önermeyi deneyin. Özellikle "hayır" demekte zorlananlar için bu önemli bir beceridir. Her iki tarafın ihtiyaçlarını da anlayışla karşılamak, ekstra bir çaba göstermeye istekli olduğunuzu belli eder.
Olumsuz ifadeleri ötelemek ve olumlu bir tavır benimsemek gerekir. Bu, sohbetinizi küçük olumlu unsurlarla zenginleştirmeyi içerir. Örneğin, bir müşteri memnun değilse, geçmişteki mutlu anlarına odaklanabilirsiniz. Ayrıca, bu deneyimi öğrenme ve gelişme fırsatına nasıl dönüştürebileceğinizi düşünebilirsiniz. Pozitif bir tutumunuzu korumak, işler düşüşte olduğunda bile iletişiminizi olumlu ve canlı tutmanıza yardımcı olabilir.
Eğer dinleyicilerinizin olumlu bir izlenimle ayrılmalarını istiyorsanız, açık ve net bir iletişim şarttır. Konuşmanızı gereksiz ayrıntılarla doldurmak, olumlu bir mesajı karışık ve sonuç olarak olumsuz bir mesaja dönüştürebilir. Kullanacağınız dilin basit ve jargondan uzak olmasına özen gösterin. Dilinizi karmaşık hale getirirseniz, dinleyicileriniz konuyu anlamakta güçlük çekebilir veya hatta rahatsızlık hissedebilirler.
Nazik ifadeler, gerilimi azaltmada etkilidir. Yardım etmek veya birinin durumunu iyileştirmek için ne yapabileceğinizi sormak gibi olumlu bir yaklaşım benimsemek, durumu olumlu bir şekilde yönlendirmede büyük bir rol oynayabilir. Bu, suçu üstlenmek anlamına gelmez; sadece sorumluluğu paylaşmak anlamına gelir.
Zorlu bir konuyu ele almadan önce, dinleyicinizi hazırlamak önemlidir. Konuşmanın süresi ve içeriği hakkında açık bilgi vermek, endişeleri azaltarak dinleyicinin zihinsel olarak kendini hazırlamasına katkıda bulunur. Eğer bir liderle konuşuyorsanız, konuşmanın tahmini süresini paylaşmak, onların daha rahat hissetmelerini ve olumsuz duyguların üstesinden gelmelerine yardımcı olabilir.
Kelimeler iletişimin şaşırtıcı düzeyde yalnızca küçücük bir bölümünü oluşturur. Diğerleri; yüz ifadeleri, vücut dili ve ses tonudur. Biriyle konuşurken gülümseyin, vücudunuzu rahat tutun ve açık bir duruşla ayakta durun. Dinlediğinizi ve iletişimde kaldığınızı hissettirin.
Enocta Katalog’da yer alan "Şiddetsiz İletişim" eğitimi, insanların birbirleriyle daha sağlıklı ve yapıcı bir şekilde iletişim kurmalarına yardımcı olan bir öğrenme sürecini kapsar. Bu eğitim, kişiler arasındaki çatışmaları çözmek, empati geliştirmek, duyguları ifade etmek ve ihtiyaçları anlamak için etkili iletişim becerilerini öğretir.
Teknolojideki yenilikler ve değişen iş ortamları, proje yöneticilerinin rollerini ve hedeflerini dönüştürüyor. Bu dönüşümle birlikte Project Management Institue (PMI), Project Management Professional (PMP) sertifika sınavının içeriğini bu yılın başında değiştirdi.
Öğrenme şeklimizin kişiliğimize, beynimizin çalışma şekline, bulunduğumuz ortama ve kültüre bağlı olduğunu biliyor muydunuz?
Kişisel liderlik, yaşamın her alanında bireysel olarak bir üst noktaya çıkmamızı sağlayan en önemli yeteneklerden. Bu yeteneğin içinde bulunduğumuz dönemde aldığı kritik hal, hayatımızın direksiyonuna nasıl geçeriz gibi birçok soruya yanıt bulduğumuz webinarımızda, Kemal İslamoğlu bizlerle buluştu.
